5月14日，民生銀行石家莊建設(shè)北大街支行服務(wù)經(jīng)理李葉，收到客戶劉先生印有“誠信為民、情系客戶”的鮮紅錦旗，劉先生對(duì)民生銀行員工李葉拾金不昧、認(rèn)真負(fù)責(zé)、處處以客戶為中心的高尚品德給予了高度贊揚(yáng)，連連說在民生銀行辦業(yè)務(wù)就是安心、放心、舒心。

2021年5月13日早晨，民生銀行石家莊建設(shè)北大街支行服務(wù)經(jīng)理李葉在檢查廳堂機(jī)具的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)放置點(diǎn)鈔機(jī)的柜子抽屜里有一沓用皮筋捆扎的百元紙幣，立即向廳堂主管進(jìn)行了匯報(bào)，經(jīng)過清點(diǎn)該筆現(xiàn)金是一萬元整。廳堂主管隨即詢問其他工作人員，但并無客戶反映有遺漏現(xiàn)金或賬務(wù)錯(cuò)誤情況。

由于當(dāng)天早晨剛剛由三方公司工作人員對(duì)現(xiàn)金智能柜進(jìn)行清機(jī)，民生員工便猜想會(huì)不會(huì)是他們遺漏的現(xiàn)金，但經(jīng)過調(diào)閱監(jiān)控發(fā)現(xiàn)并非如此。廳堂主管便將此事向主管行長及支行行長進(jìn)行了匯報(bào)，并與監(jiān)控崗繼續(xù)調(diào)閱監(jiān)控，尋找遺失現(xiàn)金的客戶。經(jīng)過調(diào)閱監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)由于這捆現(xiàn)金在抽屜深處，起初不易發(fā)現(xiàn)，是經(jīng)過多次抽屜推拉導(dǎo)致現(xiàn)金回到外邊，才被員工發(fā)現(xiàn)的。隨著監(jiān)控時(shí)間向前推移，民生銀行員工發(fā)現(xiàn)5月11日中午有一位客戶可能為丟失現(xiàn)金的人，此客戶在點(diǎn)鈔機(jī)處停留時(shí)間較長，一邊用點(diǎn)鈔機(jī)清點(diǎn)現(xiàn)金，一邊從抽屜里拿皮筋捆扎現(xiàn)金，同時(shí)將捆扎好的現(xiàn)金放在拉出的抽屜上，隨著錢逐漸增多，可能有一把滑入了抽屜里面，超出了客戶的視線范圍。經(jīng)過監(jiān)控多次慢速回放，比對(duì)客戶整理好的現(xiàn)金和放在包里帶走的現(xiàn)金把數(shù)，民生銀行員工確定該客戶少拿走一萬，當(dāng)時(shí)客戶只是看抽屜里是否有遺漏，并未仔細(xì)核對(duì)數(shù)量。廳堂主管將事情進(jìn)展向主管行長和行長進(jìn)行了匯報(bào)，由支行監(jiān)控崗聯(lián)系客戶劉先生。

因?yàn)閯⑾壬鷺I(yè)務(wù)較忙，民生銀行員工聯(lián)系他時(shí)，他仍未發(fā)現(xiàn)到自己現(xiàn)金不對(duì)。民生銀行員工于是提示客戶核對(duì)賬務(wù)后，再進(jìn)行聯(lián)系。后來主管和監(jiān)控崗多次比對(duì)監(jiān)控，核實(shí)確定是劉先生丟失的現(xiàn)金，正想再次聯(lián)系客戶時(shí)，劉先生到了支行網(wǎng)點(diǎn)。原來，劉先生經(jīng)民生銀行提醒，經(jīng)過仔細(xì)核對(duì)出賬和留存金額，發(fā)現(xiàn)自己少了一萬。該支行主管行長和廳堂主管再次與劉先生核實(shí)身份和賬務(wù)情況，當(dāng)面清點(diǎn)錢款無誤后，將該筆錢歸還了劉先生。

一萬塊錢失而復(fù)得，劉先生很是開心，第二天便親自赴支行贈(zèng)送錦旗一面，對(duì)民生銀行工作人員誠實(shí)守信、為客戶著想、認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度表示認(rèn)可和感謝，稱贊民生銀行是一家值得尊敬、讓人信賴的好銀行，以后所有業(yè)務(wù)都要在民生銀行辦理!